TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Descripción de los Servicios de la Agencia de Crecimiento de Marca Personal
En nuestra agencia, nos especializamos en ayudar a líderes a destacarse, construir comunidades sólidas y aumentar las ventas de sus productos o servicios mediante estrategias de contenido corto y redes sociales efectivas. Nuestros servicios incluyen la creación mensual de un plan de contenido personalizado para tu marca, la dirección y producción de videos diseñados para captar y retener la atención de tu audiencia objetivo, y la edición profesional de estos videos por parte de nuestro equipo para garantizar su impacto.
Además, nos encargamos de la distribución de este contenido en plataformas clave como Instagram, TikTok y YouTube, maximizando así su alcance y efectividad. También implementamos campañas de reconocimiento diseñadas para establecer una conexión más directa con tu comunidad, independientemente de los cambios en los algoritmos de las redes sociales.
Imágenes y Material Visual
Para garantizar la transparencia y claridad en nuestros servicios, proporcionamos muestras visuales de nuestro trabajo, que incluyen capturas de pantalla, miniaturas de videos y ejemplos de contenido publicado en diversas plataformas. Estas imágenes muestran ejemplos concretos de la calidad y el estilo de nuestro trabajo, ayudando a los clientes potenciales a comprender mejor los servicios que ofrecemos.
Términos de las Promociones
En nuestra agencia, ocasionalmente ofrecemos promociones, descuentos o pruebas gratuitas para nuestros servicios. Es importante que nuestros clientes comprendan claramente los términos y condiciones asociados con estas ofertas. A continuación, detallamos los términos generales de cualquier promoción que estemos ofreciendo:
Descripción de la Promoción: Cada promoción se describirá claramente en nuestro sitio web o en otros materiales de marketing, incluidos los detalles sobre el descuento ofrecido, la duración de la promoción y los servicios incluidos.
Condiciones de la Promoción: Las promociones están sujetas a ciertas condiciones, que pueden incluir fechas de validez específicas, restricciones de uso y requisitos de elegibilidad. Estas condiciones se especificarán claramente junto con la descripción de la promoción.
Aceptación de los Términos: Al participar en una promoción, los clientes aceptan automáticamente los términos y condiciones asociados. Esto puede requerir una acción específica por parte del cliente, como ingresar un código de promoción al realizar una compra.
Expiración de la Promoción: Las promociones tienen una fecha de vencimiento clara, después de la cual ya no serán válidas. Se informará a los clientes sobre la fecha de vencimiento al momento de participar en la promoción.
Política de Cumplimiento de Pedidos
En nuestra agencia, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de cumplimiento de pedidos:
Política de Reembolso: Si por alguna razón no estás satisfecho con nuestros servicios, ofrecemos un período de 30 días para solicitar un reembolso. Para obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso, consulta nuestra sección de políticas de reembolso.
Política de Entrega: Nuestros servicios de crecimiento de marca personal se entregan de manera digital, lo que significa que no hay productos físicos que enviar. Trabajamos con nuestros clientes para establecer un plan de contenido y ejecutar estrategias de redes sociales según lo acordado. La entrega de los servicios se realiza de manera oportuna y eficiente a través de medios digitales, como correo electrónico y plataformas de redes sociales.
Política de Devolución: Dado que nuestros servicios son intangibles y personalizados según las necesidades de cada cliente, no ofrecemos devoluciones una vez que se ha iniciado la ejecución del plan de contenido acordado. Sin embargo, estamos comprometidos a trabajar con nuestros clientes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema que pueda surgir durante la prestación de nuestros servicios.
Política de Cancelación: Si deseas cancelar o modificar un servicio contratado con nosotros, te pedimos que nos contactes lo antes posible para discutir tus necesidades. Dependiendo del estado de tu contrato y los servicios prestados hasta la fecha, podemos ofrecerte opciones de cancelación o ajuste.
Política de Reembolso
En nuestra agencia, nos comprometemos a proporcionar resultados tangibles y medibles a nuestros clientes. Por lo tanto, ofrecemos la siguiente política de reembolso en relación con nuestros servicios de crecimiento de marca personal en Instagram:
Garantía de Resultados
Garantizamos triplicar las visualizaciones de la marca en Instagram durante los primeros 30 días de la contratación de nuestros servicios. Esto se basa en las métricas de visualizaciones de la marca antes de la implementación de nuestras estrategias y después de los primeros 30 días de trabajo conjunto.
Proceso de Reembolso
Si, después de los primeros 30 días de trabajo conjunto, no hemos logrado triplicar las visualizaciones de la marca en Instagram, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso total del valor cancelado en el primer mes. El cliente deberá proporcionar pruebas verificables de las métricas de visualizaciones antes y después del período de 30 días.
Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte al cliente dentro de los 7 días posteriores al final del período de 30 días. Se requerirá documentación y evidencia adecuadas para respaldar la solicitud de reembolso.
Excepciones
Esta política de reembolso no se aplica en situaciones en las que los resultados no se logran debido a cambios en las estrategias o acciones tomadas por el cliente o factores fuera de nuestro control, como cambios en los algoritmos de las redes sociales.
Revisión y Aprobación del Reembolso
Todas las solicitudes de reembolso serán revisadas y evaluadas por nuestro equipo de gestión para determinar la elegibilidad y aprobar el reembolso correspondiente
Compromiso de Calidad
Nos comprometemos a trabajar diligentemente para cumplir con nuestros compromisos y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Esta política de reembolso es una expresión de nuestra confianza en la efectividad de nuestros servicios y nuestro compromiso de ofrecer resultados mensurables a nuestros clientes.
Información de Contacto del Servicio al Cliente
En nuestra agencia, nos comprometemos a proporcionar múltiples métodos de contacto para garantizar una comunicación efectiva y sin fricciones con nuestros clientes. Puedes comunicarte con nosotros de las siguientes maneras:
Correo Electrónico: Para consultas generales, preguntas sobre nuestros servicios o cualquier otro asunto, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected].
Teléfono: Si prefieres hablar directamente con nosotros, puedes llamarnos al número +57 3046200900. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm EST.
Chat en Vivo: Para una respuesta rápida a tus preguntas, también ofrecemos un servicio de chat en vivo en nuestro sitio web. Simplemente haz clic en el icono de chat en vivo en la esquina inferior derecha de la página para iniciar una conversación con uno de nuestros representantes en tiempo real.
Dirección Comercial: Nuestra agencia tiene su sede en la siguiente dirección:
709 4TH ST N STE 300, ST. PETERSBURG, FL 33702
Esta dirección es donde operamos y gestionamos nuestro negocio. Si necesitas contactarnos por correo postal u otro medio que requiera nuestra dirección comercial, puedes utilizar la dirección mencionada anteriormente.
Recopilación de Información y Política de Privacidad
En nuestra agencia, nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de privacidad para explicar cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios:
Recopilación de Información: Recopilamos información personal de nuestros usuarios solo cuando es necesaria para brindarles nuestros servicios. Esto puede incluir nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono u otra información relevante para el cumplimiento de nuestros servicios.
Uso de la Información: La información personal recopilada se utiliza únicamente para los fines específicos para los cuales fue proporcionada, como la comunicación con el cliente, la prestación de servicios solicitados y la mejora de la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
Protección de Datos: Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger la información personal de nuestros usuarios contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o destrucción no autorizada.
Divulgación de Información: No compartimos, vendemos ni alquilamos información personal de nuestros usuarios a terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables o en respuesta a una orden judicial válida.
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.
Consentimiento del Usuario: Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, los usuarios aceptan los términos de nuestra política de privacidad y otorgan su consentimiento para la recopilación y el uso de su información personal de acuerdo con esta política.
Actualizaciones de la Política: Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Se alienta a los usuarios a revisar periódicamente esta política para estar informados sobre cómo protegemos la privacidad de su información personal.
Seguridad de tu Sitio Web y la Información de Pago del Cliente
En nuestra agencia, nos comprometemos a proteger la seguridad y privacidad de la información de pago de nuestros clientes. A continuación, explicamos nuestras prácticas de seguridad y cumplimiento con los estándares de la industria:
Cumplimiento con los Estándares PCI: Cumplimos con los estándares de seguridad PCI (Payment Card Industry) para garantizar la protección de los datos de pago de nuestros clientes. Esto incluye la implementación de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger la información de pago contra el acceso no autorizado, la divulgación y el uso indebido.
Uso de HTTPS y Prácticas de Seguridad: Nuestro sitio web, especialmente nuestro formulario de pago, utiliza HTTPS y otras prácticas de seguridad recomendadas para proteger la información sensible del cliente durante la transmisión. Esto ayuda a prevenir la interceptación de datos y garantiza la integridad de la información durante el proceso de pago.
Prevención de Pruebas de Tarjetas: Tomamos medidas proactivas para proteger contra pruebas de tarjetas fraudulentas u otros tipos de actividad maliciosa. Esto incluye la implementación de controles de seguridad adicionales para detectar y prevenir actividades sospechosas en nuestro sitio web y sistemas de pago.
Manejo Seguro de la Información de Pago: La información de pago de nuestros clientes se maneja de manera segura y confidencial. Solo se utiliza para procesar transacciones autorizadas y no se comparte con terceros, excepto en los casos necesarios para cumplir con las leyes aplicables o en respuesta a una orden judicial válida.
Nos esforzamos por mantener la confianza de nuestros clientes al garantizar la seguridad y protección de su información de pago en todo momento.